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マーケティングはオーケストラ
現代のマーケティングはまるでオーケストラの演奏に似ています。
オーケストラでは、ピアノやバイオリン、フルートといった楽器がそれぞれに独立した価値を持ちつつ、ひとつの楽曲を演奏しています。
それと同じように、デジタルマーケティングにおいても、Webサイト、Web広告、SNS、メールマーケティングなどの施策は、単独でも「楽器」としての価値ある役割を果たします。
しかし、圧倒的な成果が生み出されるのは、それらの楽器が「指揮者」によって統一され、全体が一貫した方向へと導かれたときです。
マーケティングの指揮者にあたるもの、それが「戦略」です。しっかりとした戦略のもとに、各施策が同じ方向を向いて調和することで、ビジネスの成長を力強く後押ししてくれます。
「バラバラ施策」の弊害とは
バラバラな施策が引き起こすデメリット
- ブランドの印象が定まらず、顧客に混乱を与えてしまう
一貫性や統一感に欠けたバラバラな施策では、伝えたいメッセージもぶれてしまい、顧客に「どんな価値を提供するブランドなのか」「強みは何なのか」が伝わりにくくなります。 - 広告を見た顧客が興味を持ってくれない
広告をきっかけに顧客がサイトを訪れても「なんだかイメージが違う、内容が噛み合っていない」と、期待を裏切られたように感じてしまいます。 - 顧客が次に何をすべきか迷って離脱してしまう
申し込みや購買に至るきちんとした導線がつくられていないと、顧客が途中で迷ってしまい、最終的なアクションまで進みにくくなります。 - 時間もお金もかけたのに、成果が出ない
ただ無計画に施策を増やしても、リソースばかりが消耗してしまい、十分な効果が得られません。 - どの施策が本当に効果があったのかが分からない
施策ごとに目的がバラバラだと、どの施策に効果があったのかが分からず、何を改善すべきかという方向性も見えにくくなります。 - せっかくの施策が「単発」で終わってしまう
広告とWebサイト、SNSが連携していないと、本来それらが生み出すはずの相乗効果が得られません。 - せっかく来た顧客が、購入や問い合わせに進まない
戦略やメッセージに一貫性がないと、競合との差別化が難しくなります。顧客の「ここなら信頼できそう」という気持ちも高まらず、行動に結びつきません。 - 社内も方針が定まらず、混乱が起きやすくなる
施策ごとの方向性がバラバラだと、社内でも意思疎通が図りにくくなり、スムーズな連携や効率的な運営が難しくなりがちです。
戦略と施策を一貫させる重要性とは？
戦略と施策を一貫させることは、マーケティングの成果を最大化するための重要な要素です。戦略に基づいて各施策が同じ方向を向くことで、顧客には一貫したメッセージが届き、ブランドへの信頼が高まります。
たとえば、広告で魅力的なメッセージを打ち出したとしても、クリックした先のLPやWebサイトが異なる雰囲気や情報を提供していては、顧客が不信感を抱いてしまいます。
一貫性のある施策では、Web広告で興味を持った顧客が、クリックした先でその期待をさらに高め、次の行動（問い合わせや購入）につながるようにスムーズに誘導されます。
このように、「どこにいても同じブランド体験が得られる」という安心感が顧客にとってもメリットとなり、最終的にはコンバージョン率の向上やLTV（顧客生涯価値）の増加といった成果につながるのです。
施策ごとの
「独立した価値」と一貫性の役割
マーケティングの各施策には、それぞれ独立した価値があり、特定の役割を果たしています。たとえば、Web広告は短期間で多くの人にリーチする役割を持ち、Webサイトは顧客が求める情報を深く提供する場です。また、SNSでは顧客との交流を図り、ブランドへの親近感を育てる役割があります。
しかし、これらの施策をばらばらに活用するだけでは、それぞれの価値を最大限に発揮することが難しくなります。施策ごとに独立した魅力があっても、それらが統一した「方向性」を持たなければ、顧客は混乱し、一貫性のあるメッセージを受け取ることができません。
一貫性があるからこそ、各施策が奏でる「音」が重なり、顧客にブランドの価値がしっかり伝わり、圧倒的な成果を生み出すのです。
一貫性を持たせる3ステップ
マーケティングの施策に一貫性を持たせるためには、まず「戦略」をベースに明確な方向性を決めることが重要です。そして、その戦略に沿って各施策を調和させていくための3ステップをご紹介します。
STEP
メッセージの統一
まずは、各施策で発信するメッセージを統一しましょう。Web広告、LP、SNSの投稿などすべてで同じテーマやトーン、顧客に伝えたい価値を一貫させることで、顧客がどのタッチポイントでも迷わずにブランドの価値を理解できるようになります。
STEP
顧客の導線を意識する
顧客がどのようにWeb広告からサイトやSNSに流れるか、またはサイト内をどのように進むかなど、顧客の動線を設計します。広告で興味を持った顧客がWebサイトに移った際に、自然に次のアクション（購入や問い合わせ）に進めるようにしておくと、コンバージョン率が向上します。
STEP
定期的なデータ分析と施策の見直し
デジタルマーケティングでは、データを活用して各施策の効果を定期的に確認することが必要です。分析によって、どの施策が一貫性の中で効果を発揮しているかがわかり、より戦略に合った改善が行えるようになります。
これらの方法を取り入れることで、各施策がバラバラに進むことを防ぎ、全体のマーケティング施策が同じ方向へと向かうようになります。
戦略に基づく
一貫したマーケティングが生む成果
最後に、このコラムの内容を簡単にまとめましょう。
マーケティングは単なる技術ではなく、戦略と一貫した実行が求められる「全体を見据えたアプローチ」です。オーケストラのように、各施策がひとつの指揮のもとで同じ方向を向いて進むことで、顧客の心に響く「ブランド体験」を提供できます。
一貫した戦略のもと、施策が互いに連携して成果を出していけば、たとえばWeb広告とLPの連携でコンバージョン率が向上する、SNSとWebサイトの統一感でブランドへの信頼が増す、といった具体的な成果が期待できます。このように「マーケティングに一貫性を持たせること」が、顧客に安心感を与え、売上や認知度向上といった大きな成果をもたらすのです。
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